911 diszpécser szolgál a kapcsolattartás között a sürgősségi segítséget igénylő és a rendőrség, a tűz és a mentő személyzet között. A 911 üzemeltető felelőssége a hívások fogadása, az információk gyűjtése, a személyzet küldése a helyszínre és utasítások megadása a hívóknak. Mindig nyugodtnak kell maradniuk.